女子称手机清晨忽然自燃致其脚部烧伤，荣耀：正在跟进处理

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荣耀60手机自燃后外观状况。本文图片受访者供给

近来，顾客杨女士向汹涌质量观投诉渠道（https://tousu.thepaper.cn）反映，本年9月20日清晨5点，她的荣耀60手机忽然冒烟自燃，在补救期间意外形成脚部烧伤，幸而其时补救及时，没有形成更大的丢失。

当日，杨女士联络荣耀官方客服反映手机充电自燃的状况，对方表明需求收回手机进行检测。检测后荣耀官方回应：该设备是因外力损害电池导致的电池热失控，并非产品质量问题。

对此，杨女士存有贰言。她认为事发是在清晨5点左右，其时她并未运用手机，不可能存在外力损害。杨女士要求荣耀官方能对事端手机进行第三方检测，若确系产品本身问题，则应对她进行补偿。

汹涌新闻记者10月18日联络荣耀官方客服，对方表明该工作已交由服务司理跟进处理。

荣耀60手机自燃后被子状况。

顾客投诉：

杨女士介绍，2021年12月16日，她在苏宁易购无锡长江北店购买了一部荣耀60手机。2023年9月20日清晨，她在床上歇息时对手机进行充电，清晨3点左右，手机显现电量还未充溢，杨女士便没有堵截电源，但一个多小时后意外发生了。

手机购买证明。

杨女士说，当天清晨4点50分左右，她正在充电的手机忽然喷火冒浓烟，发生自燃。手机自燃发生的火星点着了被子、衣物和邻近的其他物品。杨女士一家发现手机自燃之后，第一时间堵截了电源，及时救活。救火期间，杨女士脚部意外烧伤，当日杨女士在无锡市惠山区中医医院确诊为足底烧伤。

杨女士脚部烧伤确诊证明。

“其时家里宝宝都醒了，幸而其时我就在身边，只烧坏了被子和一些衣物，否则都不知道会发生什么样的工作。”杨女士供给的相片显现，她的手机在过后现已烧得一片焦黑，且背板高高兴起，被子上有一块被烧穿，棉花被烧得焦黄。

9月20日上午，手机自燃工作发生之后，杨女士便联络了荣耀客服，客服表明需求收回手机进行专业的技能检测。当日，荣耀工作人员便上门收回了自燃的荣耀60手机，并与杨女士签订了《不拆机检测委托书》。经检测，荣耀官方回应：该设备是因外力损害电池导致的电池热失控，并非产品质量问题。

对此，杨女士存有贰言。“这个回应很古怪，其时我是把手机放在被子上充电的，当天也没有磕碰手机，怎么会是因为外力导致电池损害呢？”杨女士向荣耀官方提出了自己的疑问，并问询能否再次提出申述，从头寻觅第三方权威机构检测，但荣耀官方并未采用。

尔后，荣耀官方给出验机陈述，这份《荣耀终端服务陈述》显现：手机毛病为“不能开机，电池外观类毛病（鼓包/漏液/腐蚀）”，并补白为“外力损害电池导致电池热失控，并非产品质量问题” 。杨女士不认同此成果，“我的手机是因为自燃而发生的鼓包，我想要查的是手机为什么会自燃而不是为什么会鼓包，这性质都不相同啊。我仍是想要第三方从头检测。如果是产品本身问题的话，我期望荣耀官方进行相应的补偿。”

《不拆机检测委托书》。

企业回应：

接到杨女士的投诉后，10月18日，汹涌新闻联络了荣耀官方客服，对方表明该工作已交由服务司理跟进，后续将联络杨女士进行处理。

10月23日，杨女士向汹涌新闻反应称，到现在，荣耀官方没有供给最新处理成果或回应。

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