沉痾妇女被要求“自己参与”取款中不幸逝世，“绿色通道”为何沦为了铺排？
极目新闻评论员 屈旌
5月14日，有网友发布信息称，其姑妈被家人用轮椅抬着来到中国农业银行湖南株洲田心支行取钱，预备用于治病。在处理取钱手续过程中，姑妈不幸逝世，引发广泛重视。
网络视频截图
5月15日，中国农业银行株洲分行回复极目新闻记者称，该行高度重视，已第一时间建立专项工作组，全力合作公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将合作家族做好善后事宜。请广阔大众以官方发布信息为准，防止传达未经核实的信息。
据家族所述的事情通过，处理取款事务时，死者家人已清晰奉告银行工作人员，其自己沉痾无法来银行处理，但银行工作人员仍坚持要求自己处理，即使知晓白叟健康状况不佳，也未自动供给上门服务，这一系列操作假如事实，那么既显得冷酷无情，又让人难以了解。
由于，中国农业银行客服热线的工作人员清晰表明，存款人患病需求取钱，家族带着相关证件资料就能处理，不需求自己参与，还可以向网点请求为行动不便的患者、白叟等上门处理，拓荒绿色通道。那么为何这一绿色通道，在此次事情中彻底未能疏通；为特别集体供给快捷服务的保证，为安在实际操作中变成了严寒的规矩高墙？
这样的事发生在当下，更让人觉得匪夷所思，近年来，为身体欠好，行动不便的客户供给便当服务，已经成为各大银行的“标配”，按理说，“送服务上门”应该早便是很常见的事务了，为什么这家银行网点的工作人员，工作方式仍然如此冷硬死板，缺少最起码的同理心？
一方面，或许是银行工作人员对“绿色通道”等便民服务的了解和履行存在误差，过度拘泥于一般规则，或是急于躲避本身职责，没有设身处地考虑客户的特别状况，缺少以人为本的关心和灵敏变通的才能；另一方面，银行内部的处理和监督机制或许存在缝隙。关于绿色通道服务的执行状况，缺少有用的监督和查核，导致工作人员在面临特别需求时，缺少自动服务的认识和动力，习气性地将准则便当凌驾于客户权益之上。
沉痾患者被无理“折腾”，在处理事务过程中逝世，这样的悲惨剧不只给逝者家族带来了巨大的沉痛，也会让更多人对银行的服务态度和质量感到心疼。一家银行，假如连最基本的对弱者的体恤和关心都做不到，不能为特别集体供给交心、周到的服务，还怎么能赢得大众的信赖和支撑呢？
期望涉事银行妥善处理此事，如有违规行为要从严追责，给逝者家族一个合理的告知，一起也要采用切实有用的办法，提高工作人员对便民利民办法的了解力和履行力，真实树立起以客户为中心的服务理念，自动了解客户的需求和困难，供给愈加个性化、人性化的服务，保证“绿色通道”可以疏通无阻，发挥作用，而不是沦为标语和铺排。
（来历：极目新闻）
更多精彩资讯请在使用商场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎供给新闻线索，一经采用即付酬劳。
相关文章
一把公主抱，用新婚典礼把妻子迎回家
三湘都市报·新湖南客户端记者 李琪 通讯员 刘振 4月5日，通过14天的医学阻隔调查，湖南援黄冈医疗队长沙医学调查区137人免除阻隔。 4月6日，湖南援黄冈郴州医疗队、娄底医疗队等多个市州的队员们早早...
华为举行发布会 开场即高潮
新科技革新向纵深演进，正重塑全球竞赛格式。科技立异，无疑在成为博弈的主战场和着力点。我国新年代的高质量开展，亦需要以科技立异为源动力。8月29日，华为发布了一封致华为用户的信，官宣为留念Mate系列手...
科学阶梯｜航天梦便是这样干出来的
「编者按」一部部科学经典著作，犹如人类文明史上灿烂的里程碑，奠定了现代科学柱石，铺就了人类前进的阶梯。为让更多读者感触科学魅力，北京市科学技术协会推出“科学阶梯”专栏，对科学经典著作进行深化诠释。本期...
高盛：美联储1月将“越过”降息，本周或开释怠慢宽松信号
高盛在15日发布的研报中以为，美联储或许会在本周的会议上暗示未来将怠慢降息的脚步，并在下一年1月“越过”降息。高盛经济学家Jan Hatzius等人在陈述中表明，美联储估计将在本周三降息25个基点。但...
“贩卖时刻”的人
7月11日晚7时许，北京蓝色港湾购物中心，26岁的盛玉婷和牵着一只白色小狗的男人会面，计时开端。当晚，她的作业内容是伴随这名“90后”客户吃饭、遛狗及谈天。盛玉婷将自己比作一台“时刻贩卖机”。自6月中...
热闻｜打顺风车被扔高速的女生称遭受网暴！“独享”为何变拼车？渠道是怎样规则的？
近来，有网友爆料称，自己在乘坐嘀嗒出行顺风车时，被司机在高速路上赶下车。此事经媒体报导后，引起社会广泛重视。随后，嘀嗒出行发布官方状况阐明，整理行程相关信息，表明渠道在接到投诉后第一时刻供认乘客安全后...